REGULAMIN REZERWACJI I PŁATNOŚCI ZA USŁUGI

OŚRODKA PSYCHOTERAPII I MEDIACJI REVERIE

obowiązujący od dnia [DATA]

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady:
   1. dokonywania rezerwacji usług oferowanych przez Ośrodek Psychoterapii i Mediacji Reverie;
   2. zawierania umów o świadczenie usług na odległość;
   3. dokonywania płatności elektronicznych;
   4. zmiany i odwoływania zarezerwowanych terminów;
   5. korzystania z prawa odstąpienia od umowy;
   6. składania i rozpatrywania reklamacji.
2. Usługodawcą i stroną umowy zawieranej z Klientem jest:

Ośrodek Psychoterapii i Mediacji Reverie Ewa Umińska-Krygier
ul. Chociszewskiego 43 lok. 3
60-256 Poznań
NIP: 7441350069
REGON: 385337623
e-mail: psychoterapiareverie@gmail.com
telefon: +48 666 680 153

dalej jako „Ośrodek” albo „Usługodawca”.

3. Usługi są prezentowane na stronie internetowej:

Strona główna

oraz w formularzu rezerwacyjnym udostępnionym za pośrednictwem systemu Bookero.

4. System Bookero jest zewnętrznym rozwiązaniem informatycznym umożliwiającym wybór Usługi, Specjalisty i terminu, przekazanie danych potrzebnych do Rezerwacji oraz dokonanie płatności.
5. Bookero nie jest podmiotem świadczącym zarezerwowaną Usługę ani stroną umowy zawieranej pomiędzy Klientem a Ośrodkiem.
6. Płatności elektroniczne za Usługi są realizowane za pośrednictwem systemu Przelewy24.
7. Regulamin jest udostępniany Klientowi bezpłatnie przed dokonaniem Rezerwacji, w formie umożliwiającej jego wyświetlenie, zapisanie, utrwalenie i wydrukowanie.
8. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed dokonaniem Rezerwacji i płatności.
9. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem dokonania płatnej Rezerwacji za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

1. Bookero – zewnętrzny system informatyczny wykorzystywany przez Ośrodek do przyjmowania i obsługi Rezerwacji.
2. Klient – osoba dokonująca Rezerwacji dla siebie albo innej osoby, którą jest uprawniona reprezentować.
3. Konsument – osoba fizyczna zawierająca z Ośrodkiem umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Ośrodek – Ośrodek Psychoterapii i Mediacji Reverie Ewa Umińska-Krygier.
5. Przelewy24 – system płatności elektronicznych prowadzony przez PayPro S.A.
6. Regulamin – niniejszy Regulamin rezerwacji i płatności za Usługi Ośrodka.
7. Rezerwacja – czynności prowadzące do wyboru Usługi, Specjalisty, terminu i formy spotkania oraz zawarcia umowy o wykonanie Usługi.
8. Specjalista – osoba realizująca Usługę, w szczególności psycholog, psychoterapeuta, mediator albo inny specjalista współpracujący z Ośrodkiem.
9. Usługa – konsultacja, psychoterapia, mediacja albo inna usługa wskazana na stronie Ośrodka lub w systemie Bookero.
10. Umowa – umowa o wykonanie wybranej Usługi zawarta pomiędzy Klientem a Ośrodkiem.
11. Wizyta – spotkanie stacjonarne albo online realizowane w ramach zarezerwowanej Usługi.

§ 3. Rodzaje i zakres Usług

1. Aktualny zakres Usług, ich ceny, czas trwania, dostępne terminy i Specjaliści są prezentowani na stronie Ośrodka lub w systemie Bookero.
2. Ośrodek może oferować w szczególności:
   1. konsultacje psychologiczne;
   2. konsultacje psychoterapeutyczne;
   3. psychoterapię indywidualną;
   4. psychoterapię par;
   5. konsultacje rodzinne;
   6. konsultacje rodzicielskie;
   7. konsultacje dzieci i młodzieży;
   8. mediacje;
   9. konsultacje online;
   10. inne usługi zgodne z zakresem działalności Ośrodka.
3. Dokładny zakres konkretnej Usługi wynika z jej opisu, informacji przekazanych przez Ośrodek oraz ustaleń poczynionych ze Specjalistą.
4. Cena widoczna w podsumowaniu Rezerwacji jest ceną całkowitą należną za wybraną Usługę.
5. Ośrodek informuje o cenie Usługi przed dokonaniem Rezerwacji i przed powstaniem obowiązku zapłaty.
6. Informacje znajdujące się na stronie internetowej i w formularzu Bookero stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy.
7. Dokonanie Rezerwacji nie oznacza zagwarantowania określonego rezultatu psychologicznego, psychoterapeutycznego, diagnostycznego lub mediacyjnego.
8. Ośrodek i Specjalista zobowiązują się wykonywać Usługi z należytą starannością oraz zgodnie z charakterem danej Usługi.
9. Konsultacje, psychoterapia i mediacje nie są pomocą ratunkową ani całodobową interwencją kryzysową.
10. W sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia należy zadzwonić pod numer alarmowy 112, zgłosić się do najbliższej izby przyjęć albo skorzystać z właściwego telefonu interwencyjnego.

§ 4. Warunki techniczne

1. Do skorzystania z systemu rezerwacyjnego potrzebne są:
   1. urządzenie z dostępem do Internetu;
   2. aktualna przeglądarka internetowa;
   3. aktywny adres poczty elektronicznej;
   4. aktywny numer telefonu, jeżeli jest wymagany w formularzu;
   5. możliwość dokonania płatności za pomocą jednej z metod udostępnionych przez Przelewy24.
2. W przypadku Usługi online Klient powinien ponadto posiadać:
   1. urządzenie wyposażone w mikrofon;
   2. kamerę, jeżeli jest wymagana;
   3. stabilne połączenie internetowe;
   4. oprogramowanie wskazane przez Ośrodek;
   5. warunki zapewniające prywatność rozmowy.
3. Klient powinien korzystać z urządzenia zabezpieczonego przed dostępem osób nieuprawnionych.
4. Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem formularzy treści bezprawnych, złośliwego oprogramowania lub danych naruszających prawa osób trzecich.

§ 5. Dokonywanie Rezerwacji

1. W celu dokonania Rezerwacji Klient:
   1. wybiera rodzaj Usługi;
   2. wybiera Specjalistę, jeżeli system umożliwia taki wybór;
   3. wybiera dostępny termin;
   4. wybiera formę spotkania, jeżeli dostępne są różne formy;
   5. podaje dane wymagane w formularzu;
   6. zapoznaje się z ceną i opisem Usługi;
   7. zapoznaje się z Regulaminem i Polityką prywatności;
   8. akceptuje Regulamin;
   9. składa wymagane oświadczenia;
   10. wybiera metodę płatności;
   11. potwierdza Rezerwację za pomocą przycisku wskazującego obowiązek zapłaty.
2. Klient jest zobowiązany podać dane prawdziwe, aktualne i kompletne.
3. Klient powinien sprawdzić przed zatwierdzeniem Rezerwacji:
   1. rodzaj Usługi;
   2. nazwisko Specjalisty;
   3. dzień i godzinę Wizyty;
   4. formę i miejsce spotkania;
   5. cenę;
   6. podane dane kontaktowe.
4. Rezerwacja dokonana za pośrednictwem systemu Bookero wiąże się z obowiązkiem zapłaty, jeżeli przy wybranej Usłudze wskazano konieczność płatności.
5. Umowa zostaje zawarta w chwili:
   1. skutecznego dokonania płatności, jeżeli Usługa wymaga przedpłaty, oraz
   2. otrzymania przez Klienta potwierdzenia Rezerwacji.
6. Potwierdzenie Rezerwacji jest wysyłane na adres e-mail albo numer telefonu podany przez Klienta.
7. Potwierdzenie może obejmować w szczególności:
   1. rodzaj Usługi;
   2. termin Wizyty;
   3. nazwisko Specjalisty;
   4. cenę;
   5. status płatności;
   6. informacje dotyczące zmiany albo anulowania Wizyty;
   7. informacje organizacyjne dotyczące Wizyty.
8. Jeżeli płatność nie zostanie skutecznie dokonana w czasie przewidzianym przez system, Rezerwacja może zostać anulowana, a termin ponownie udostępniony innym osobom.
9. Ośrodek może skontaktować się z Klientem w celu:
   1. potwierdzenia danych;
   2. wyjaśnienia nieprawidłowości w Rezerwacji;
   3. przekazania informacji organizacyjnych;
   4. ustalenia, czy wybrana Usługa odpowiada zgłoszonemu zapotrzebowaniu;
   5. zaproponowania innego Specjalisty lub terminu.
10. Ośrodek może odmówić przyjęcia Rezerwacji, jeżeli:
11. podane dane są nieprawdziwe lub niekompletne;
12. wybrana Usługa nie jest odpowiednia dla danej sytuacji;
13. zachodzą przeszkody organizacyjne lub prawne;
14. wykonanie Usługi mogłoby naruszyć bezpieczeństwo Klienta, Specjalisty albo osób trzecich;
15. istnieje konflikt interesów uniemożliwiający wykonanie Usługi;
16. nie została dokonana wymagana płatność.
17. W razie odmowy wykonania opłaconej Usługi Ośrodek zwraca Klientowi zapłaconą kwotę, chyba że strony uzgodnią inną Usługę albo termin.

§ 6. Rezerwacje dotyczące dzieci i osób małoletnich

1. Rezerwacji Usługi dla dziecka lub innej osoby małoletniej dokonuje jej przedstawiciel ustawowy albo osoba należycie upoważniona.
2. Osoba dokonująca Rezerwacji oświadcza, że jest uprawniona do:
   1. przekazania danych osoby małoletniej;
   2. dokonania Rezerwacji;
   3. wyrażenia wymaganych zgód dotyczących udziału małoletniego w Usłudze.
3. Ośrodek może poprosić o:
   1. potwierdzenie uprawnienia do reprezentowania małoletniego;
   2. zgodę drugiego przedstawiciela ustawowego;
   3. przedstawienie odpowiednich dokumentów;
   4. obecność przedstawiciela ustawowego na pierwszym spotkaniu;
   5. dodatkowe oświadczenia wymagane ze względu na charakter Usługi.
4. Brak wymaganej zgody lub powstanie sporu pomiędzy przedstawicielami ustawowymi może uniemożliwić rozpoczęcie albo kontynuowanie Usługi.
5. Decyzje dotyczące małoletniego są podejmowane z uwzględnieniem jego dobra, wieku, dojrzałości oraz obowiązujących przepisów.

§ 7. Ceny i płatności

1. Cena Usługi jest wskazana przed dokonaniem Rezerwacji.
2. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, cena obejmuje jedno spotkanie w wymiarze czasowym przedstawionym przy Usłudze.
3. Płatności elektroniczne są realizowane za pośrednictwem systemu Przelewy24.
4. Operatorem płatności jest:

PayPro S.A.
ul. Pastelowa 8
60-198 Poznań
KRS: 0000347935
NIP: 7792369887
REGON: 301345068.

5. Dostępne sposoby płatności są prezentowane w formularzu Przelewy24.
6. W przypadku płatności kartą operatorem kart płatniczych jest PayPro S.A., Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000347935, NIP 7792369887.
7. Ośrodek nie otrzymuje:
   1. hasła Klienta do bankowości elektronicznej;
   2. kodów autoryzacyjnych;
   3. numeru PIN;
   4. pełnych danych karty płatniczej.
8. Klient nie powinien przesyłać Ośrodkowi danych wymienionych w ust. 7.
9. W przypadku niepowodzenia płatności Klient może:
   1. ponowić płatność;
   2. wybrać inną dostępną metodę;
   3. skontaktować się z Ośrodkiem.
10. Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie powoduje dla niego kosztów.
11. Czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od operatora płatności i banku Klienta.
12. Na żądanie Klienta Ośrodek wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.
13. Klient chcący otrzymać fakturę powinien przekazać prawidłowe i kompletne dane niezbędne do jej wystawienia.

§ 8. Zmiana i odwołanie Wizyty przez Klienta

1. Klient może zmienić albo odwołać Wizytę:
   1. telefonicznie pod numerem +48 666 680 153;
   2. wiadomością SMS pod numerem +48 666 680 153;
   3. poprzez kliknięcie przycisku „ANULUJ” znajdującego się w wiadomości przypominającej o Wizycie;
   4. za pomocą funkcji anulowania dostępnej w systemie Bookero;
   5. wiadomością e-mail na adres psychoterapiareverie@gmail.com.
2. Za moment odwołania Wizyty uznaje się:
   1. moment zarejestrowania anulowania w systemie Bookero;
   2. moment dostarczenia wiadomości SMS do Ośrodka;
   3. moment dostarczenia wiadomości e-mail do Ośrodka;
   4. moment przeprowadzenia rozmowy telefonicznej z przedstawicielem Ośrodka.
3. Bezpłatna zmiana albo odwołanie Wizyty jest możliwe najpóźniej na 48 godzin przed planowanym rozpoczęciem Wizyty.
4. Jeżeli opłacona Wizyta zostanie odwołana z zachowaniem terminu określonego w ust. 3, Klient może:
   1. przenieść wpłatę na inny uzgodniony termin albo
   2. otrzymać zwrot zapłaconej kwoty.
5. W przypadku:
   1. odwołania Wizyty później niż 48 godzin przed jej rozpoczęciem;
   2. niepojawienia się Klienta na Wizycie bez jej terminowego odwołania;
   3. spóźnienia Klienta w wymiarze uniemożliwiającym przeprowadzenie spotkania,

Ośrodek może pobrać pełną opłatę za zarezerwowaną Usługę.

6. Opłata, o której mowa w ust. 5, jest związana z:
   1. zarezerwowaniem terminu wyłącznie dla danego Klienta;
   2. gotowością Specjalisty do wykonania Usługi;
   3. ograniczoną możliwością zaproponowania zwolnionego terminu innej osobie;
   4. wykonaniem przez Ośrodek czynności organizacyjnych związanych z Rezerwacją.
7. Szczególne i nagłe zdarzenia losowe, które uniemożliwiły terminowe odwołanie Wizyty, mogą zostać rozpatrzone przez Ośrodek indywidualnie.
8. Indywidualne rozpatrzenie zdarzenia losowego nie oznacza automatycznego obowiązku zwrotu płatności.
9. Klient, który chce powołać się na zdarzenie losowe, powinien skontaktować się z Ośrodkiem możliwie szybko i opisać okoliczności, które uniemożliwiły terminowe odwołanie Wizyty.
10. W razie spóźnienia Klienta Specjalista może przeprowadzić spotkanie w pozostałym czasie.
11. Wizyta osoby spóźnionej kończy się o pierwotnie ustalonej godzinie, a cena Usługi nie ulega proporcjonalnemu obniżeniu.
12. Zasady dotyczące odwoływania cyklicznych spotkań psychoterapeutycznych mogą zostać dodatkowo uzgodnione ze Specjalistą.
13. Indywidualne ustalenia, o których mowa w ust. 12, nie mogą ograniczać praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 9. Odwołanie lub zmiana Wizyty przez Ośrodek

1. Ośrodek może odwołać albo zmienić termin Wizyty z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu:
   1. choroby lub niedostępności Specjalisty;
   2. awarii technicznej;
   3. zdarzenia losowego;
   4. zagrożenia bezpieczeństwa;
   5. przeszkody prawnej lub organizacyjnej;
   6. innych okoliczności uniemożliwiających prawidłowe wykonanie Usługi.
2. Ośrodek informuje Klienta o zmianie albo odwołaniu terminu bez zbędnej zwłoki, przy użyciu danych podanych podczas Rezerwacji.
3. W przypadku odwołania Wizyty przez Ośrodek Klient może:
   1. zaakceptować zaproponowany termin;
   2. wybrać inny dostępny termin;
   3. otrzymać zwrot pełnej zapłaconej kwoty.
4. Ośrodek nie pobiera dodatkowej opłaty za zmianę terminu wynikającą z przyczyn leżących po stronie Ośrodka.
5. Jeżeli Klient nie zaakceptuje nowego terminu, zapłacona kwota zostanie zwrócona.

§ 10. Usługi świadczone online

1. Informacje potrzebne do dołączenia do spotkania online są przesyłane na dane kontaktowe podane przez Klienta.
2. Klient odpowiada za:
   1. sprawność swojego urządzenia;
   2. jakość połączenia internetowego;
   3. działanie mikrofonu i kamery;
   4. posiadanie oprogramowania wymaganego do udziału w spotkaniu;
   5. zapewnienie prywatnego miejsca rozmowy.
3. Klient powinien dołączyć do spotkania punktualnie.
4. Klient nie może nagrywać, transmitować ani udostępniać przebiegu Wizyty bez uprzedniej, wyraźnej zgody wszystkich uczestników.
5. W przypadku problemu technicznego Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Specjalistą albo Ośrodkiem.
6. Jeżeli Usługa nie może zostać wykonana z powodu problemu technicznego leżącego po stronie Ośrodka albo Specjalisty, strony:
   1. uzgodnią nowy termin albo
   2. uzgodnią zwrot płatności.
7. Jeżeli wykonanie Usługi jest niemożliwe wyłącznie z przyczyn technicznych leżących po stronie Klienta, mogą zostać zastosowane zasady dotyczące nieobecności albo spóźnienia, z uwzględnieniem okoliczności konkretnego przypadku.
8. Jeżeli jakość połączenia pogorszy się w trakcie Wizyty, Specjalista może zaproponować:
   1. kontynuację spotkania w innej formie;
   2. ponowne połączenie;
   3. zmianę terminu pozostałej części spotkania;
   4. inne rozwiązanie dostosowane do okoliczności.

§ 11. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument, który zawarł Umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać:
   1. pocztą elektroniczną na adres psychoterapiareverie@gmail.com;
   2. pocztą na adres ul. Chociszewskiego 43 lok. 3, 60-256 Poznań.
4. Oświadczenie powinno umożliwiać identyfikację Umowy, której dotyczy, w szczególności poprzez wskazanie:
   1. imienia i nazwiska;
   2. adresu e-mail albo numeru telefonu użytego przy Rezerwacji;
   3. rodzaju Usługi;
   4. daty zawarcia Umowy;
   5. terminu Wizyty.
5. Jeżeli termin Wizyty przypada przed upływem 14 dni od zawarcia Umowy, Konsument powinien wyraźnie zażądać rozpoczęcia wykonywania Usługi przed upływem terminu odstąpienia.
6. Konsument powinien zostać poinformowany, że:
   1. po pełnym wykonaniu Usługi utraci prawo odstąpienia od Umowy;
   2. w przypadku odstąpienia po rozpoczęciu Usługi, ale przed jej pełnym wykonaniem, może zostać zobowiązany do zapłaty za świadczenia wykonane do chwili odstąpienia.
7. Prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu odpłatnej Usługi, jeżeli:
   1. Ośrodek rozpoczął wykonywanie Usługi za uprzednią i wyraźną zgodą Konsumenta;
   2. Konsument został przed rozpoczęciem Usługi poinformowany, że po jej pełnym wykonaniu utraci prawo odstąpienia;
   3. Konsument przyjął tę informację do wiadomości.
8. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia Usługi przed upływem terminu odstąpienia, a następnie odstąpił od Umowy przed pełnym wykonaniem Usługi, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.
9. Należna kwota jest obliczana proporcjonalnie do zakresu wykonanej Usługi, z uwzględnieniem ceny uzgodnionej w Umowie.
10. W przypadku skutecznego odstąpienia Ośrodek zwraca otrzymane płatności nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem należności za część Usługi wykonaną na wyraźne żądanie Konsumenta.
11. Zwrot następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Konsument, chyba że zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie powoduje dla niego kosztów.
12. Odstąpienie od Umowy i odwołanie Wizyty na podstawie § 8 stanowią odrębne uprawnienia.
13. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają prawa Konsumenta do odstąpienia od Umowy w przypadkach, w których prawo to przysługuje na podstawie przepisów.

§ 12. Reklamacje

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą:
   1. procesu Rezerwacji;
   2. organizacji Wizyty;
   3. zgodności Usługi z Umową;
   4. nieprawidłowego wykonania Usługi;
   5. działania strony internetowej;
   6. działania formularza rezerwacyjnego w zakresie, za który odpowiada Ośrodek;
   7. rozliczeń i zwrotów;
   8. innych kwestii związanych z Umową.
2. Reklamację można złożyć:
   1. e-mailem na adres psychoterapiareverie@gmail.com;
   2. pisemnie na adres ul. Chociszewskiego 43 lok. 3, 60-256 Poznań.
3. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać:
   1. imię i nazwisko Klienta;
   2. dane kontaktowe;
   3. datę i rodzaj Usługi;
   4. termin Wizyty;
   5. nazwisko Specjalisty, jeżeli dotyczy;
   6. opis zastrzeżeń;
   7. oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
4. Brak części informacji wskazanych w ust. 3 nie powoduje automatycznego pozostawienia reklamacji bez rozpoznania, jeżeli możliwe jest ustalenie jej przedmiotu i osoby składającej reklamację.
5. Ośrodek może poprosić o uzupełnienie informacji, jeżeli jest to niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.
6. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od jej otrzymania.
7. Odpowiedź zostanie przesłana:
   1. na adres e-mail wskazany przez Klienta albo
   2. na adres korespondencyjny, jeżeli Klient zażądał odpowiedzi pisemnej.
8. Reklamacje dotyczące technicznej realizacji płatności mogą wymagać współpracy z operatorem Przelewy24.
9. Ośrodek poinformuje Klienta, jeżeli ze względu na charakter problemu konieczne będzie przekazanie określonych informacji operatorowi płatności albo samodzielne zgłoszenie problemu operatorowi.
10. Klient nie powinien przesyłać w reklamacji:
11. haseł;
12. kodów autoryzacyjnych;
13. numeru PIN;
14. pełnego numeru karty płatniczej;
15. kodu zabezpieczającego karty.

§ 13. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z Rezerwacją i wykonaniem Usługi jest Ośrodek.
2. Dane są przetwarzane między innymi w celu:
   1. przyjęcia i obsługi Rezerwacji;
   2. wykonania Usługi;
   3. kontaktu organizacyjnego;
   4. realizacji płatności i zwrotów;
   5. wystawienia dokumentów sprzedaży;
   6. wykonania obowiązków prawnych;
   7. rozpatrywania reklamacji;
   8. ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce prywatności Ośrodka.
4. System Bookero przetwarza dane przekazane za jego pośrednictwem w zakresie niezbędnym do obsługi Rezerwacji.
5. Przelewy24 przetwarza dane potrzebne do zainicjowania, autoryzacji i rozliczenia płatności.
6. Ze względu na charakter Usług niektóre informacje przekazane w związku z ich wykonaniem mogą stanowić dane dotyczące zdrowia lub inne dane szczególnie chronione.
7. Klient nie powinien wpisywać do zwykłego formularza rezerwacyjnego szczegółowych informacji dotyczących:
   1. diagnozy;
   2. objawów;
   3. historii leczenia;
   4. przyjmowanych leków;
   5. traumatycznych doświadczeń;
   6. innych szczególnie wrażliwych okoliczności,

chyba że Ośrodek wyraźnie poprosi o przekazanie takich informacji za pomocą odpowiedniego i bezpiecznego kanału.

§ 14. Poufność

1. Informacje przekazywane podczas świadczenia Usług są traktowane jako poufne, zgodnie z przepisami prawa oraz zasadami wykonywania danego zawodu.
2. Dostęp do informacji dotyczących Klienta mają wyłącznie osoby, które potrzebują ich do:
   1. wykonania Usługi;
   2. obsługi organizacyjnej;
   3. wykonania obowiązków prawnych;
   4. ochrony praw Klienta, Specjalisty albo Ośrodka.
3. Poufność może zostać ograniczona w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy:
   1. istnieje bezpośrednie zagrożenie życia lub zdrowia;
   2. zachodzi podejrzenie popełnienia czynu, którego zgłoszenie jest obowiązkowe;
   3. uprawniony organ zażąda informacji na podstawie przepisów;
   4. ujawnienie informacji jest niezbędne do ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń.
4. O zakresie i granicach poufności Klient może zostać dodatkowo poinformowany przez Specjalistę.

§ 15. Odpowiedzialność

1. Ośrodek odpowiada za wykonanie Umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Ośrodek nie odpowiada za:
   1. skutki podania przez Klienta danych nieprawdziwych lub niekompletnych;
   2. brak możliwości kontaktu wynikający z podania błędnego adresu e-mail albo numeru telefonu;
   3. problemy techniczne powstałe wyłącznie po stronie Klienta;
   4. przerwy w działaniu systemów zewnętrznych, za które Ośrodek nie ponosi odpowiedzialności, z zastrzeżeniem praw Konsumenta;
   5. zdarzenia wynikające z działania siły wyższej.
3. Postanowienia ust. 2 nie wyłączają odpowiedzialności Ośrodka w zakresie, w którym nie może ona zostać wyłączona na podstawie przepisów.
4. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone wskutek:
   1. bezprawnego wykorzystania systemu;
   2. podania danych osoby trzeciej bez podstawy prawnej;
   3. nieuprawnionego nagrywania albo rozpowszechniania Wizyty;
   4. naruszenia praw Specjalisty albo innych osób.

§ 16. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może uzyskać pomoc między innymi u:
   1. miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów;
   2. właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej;
   3. organizacji konsumenckiej;
   4. innych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów.
3. Informacje o prawach Konsumenta i pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów są dostępne na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
4. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne, chyba że przepisy stanowią inaczej.

§ 17. Zmiana Regulaminu

1. Ośrodek może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   1. zmiany przepisów;
   2. zmiany sposobu przyjmowania Rezerwacji;
   3. zmiany metod płatności;
   4. zmiany dostawcy systemu rezerwacyjnego albo płatniczego;
   5. zmiany zakresu Usług;
   6. konieczności poprawienia lub doprecyzowania postanowień;
   7. zmiany danych Ośrodka.
2. Do Rezerwacji dokonanych przed wejściem w życie nowej wersji stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia Umowy, chyba że:
   1. przepisy wymagają stosowania nowych zasad albo
   2. Klient wyrazi zgodę na zastosowanie nowych zasad.
3. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie internetowej Ośrodka wraz z datą rozpoczęcia jej obowiązywania.

§ 18. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają właściwe przepisy, w szczególności:
   1. Kodeksu cywilnego;
   2. ustawy o prawach konsumenta;
   3. przepisów dotyczących świadczenia usług drogą elektroniczną;
   4. przepisów dotyczących ochrony danych osobowych.
3. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne albo nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
5. Regulamin wchodzi w życie dnia 1.06.2026.