ODWOŁYWANIE WIZYT, ZWROTY, ODSTĄPIENIE OD UMOWY I REKLAMACJE

obowiązuje od dnia [DATA]

1. Dane Ośrodka

W sprawach dotyczących Rezerwacji, odwołania Wizyty, zwrotu płatności, odstąpienia od Umowy albo reklamacji należy kontaktować się z:

Ośrodek Psychoterapii i Mediacji Reverie Ewa Umińska-Krygier
ul. Chociszewskiego 43 lok. 3
60-256 Poznań
NIP: 7441350069
REGON: 385337623
e-mail: psychoterapiareverie@gmail.com
telefon: +48 666 680 153

2. Odwołanie albo zmiana Wizyty

1. Wizytę można zmienić albo odwołać:
   1. telefonicznie pod numerem +48 666 680 153;
   2. wiadomością SMS pod numerem +48 666 680 153;
   3. poprzez kliknięcie przycisku „ANULUJ” w wiadomości przypominającej o Wizycie;
   4. za pomocą funkcji anulowania dostępnej w systemie Bookero;
   5. wiadomością e-mail na adres psychoterapiareverie@gmail.com.
2. Bezpłatne odwołanie albo przełożenie Wizyty jest możliwe najpóźniej na 48 godzin przed planowanym terminem spotkania.
3. Za moment odwołania uznaje się:
   1. moment zarejestrowania anulowania w Bookero;
   2. moment dostarczenia wiadomości SMS;
   3. moment dostarczenia wiadomości e-mail;
   4. moment telefonicznego przyjęcia odwołania przez Ośrodek.
4. Klient powinien zachować otrzymane potwierdzenie anulowania.

3. Zwrot po terminowym odwołaniu

1. Jeżeli opłacona Wizyta została odwołana z zachowaniem terminu 48 godzin, Klient może:
   1. przenieść wpłatę na inny uzgodniony termin albo
   2. otrzymać zwrot zapłaconej kwoty.
2. Zwrot jest dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy Rezerwacji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie powoduje dla niego kosztów.
3. Czas zaksięgowania środków zależy również od operatora płatności i banku Klienta.

4. Późne odwołanie i nieobecność

1. W przypadku:
   1. odwołania Wizyty później niż 48 godzin przed jej rozpoczęciem;
   2. niepojawienia się Klienta na umówionej Wizycie;
   3. spóźnienia uniemożliwiającego przeprowadzenie spotkania,

Ośrodek może pobrać pełną opłatę za zarezerwowaną Usługę.

2. Opłata jest związana z:
   1. zarezerwowaniem terminu wyłącznie dla danego Klienta;
   2. gotowością Specjalisty;
   3. ograniczoną możliwością udostępnienia terminu innej osobie;
   4. czynnościami organizacyjnymi wykonanymi przez Ośrodek.
3. Nagłe i szczególne zdarzenia losowe mogą zostać rozpatrzone indywidualnie.
4. W celu indywidualnego rozpatrzenia sprawy należy możliwie szybko skontaktować się z Ośrodkiem i opisać okoliczności.

5. Spóźnienie

1. W przypadku spóźnienia Specjalista może przeprowadzić spotkanie w pozostałym czasie.
2. Spotkanie kończy się o pierwotnie ustalonej godzinie.
3. Cena Usługi nie ulega proporcjonalnemu zmniejszeniu.
4. Jeżeli spóźnienie uniemożliwia przeprowadzenie Wizyty, Ośrodek może potraktować je jak nieobecność.

6. Odwołanie Wizyty przez Ośrodek

1. Jeżeli Wizyta zostanie odwołana przez Ośrodek albo Specjalistę, Klient może:
   1. wybrać nowy termin albo
   2. otrzymać pełny zwrot zapłaconej kwoty.
2. Ośrodek poinformuje o odwołaniu możliwie szybko, korzystając z danych podanych podczas Rezerwacji.
3. Zmiana terminu z przyczyn leżących po stronie Ośrodka nie powoduje dodatkowych kosztów dla Klienta.

7. Prawo odstąpienia od Umowy zawartej przez Internet

1. Konsument zawierający Umowę na odległość może co do zasady odstąpić od niej w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy.
2. Nie jest wymagane podanie przyczyny odstąpienia.
3. Oświadczenie można przesłać:
   1. e-mailem na adres psychoterapiareverie@gmail.com;
   2. pocztą na adres ul. Chociszewskiego 43 lok. 3, 60-256 Poznań.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. Oświadczenie powinno zawierać dane umożliwiające rozpoznanie Rezerwacji:
   1. imię i nazwisko;
   2. adres e-mail albo numer telefonu użyty przy Rezerwacji;
   3. rodzaj Usługi;
   4. datę dokonania Rezerwacji;
   5. termin Wizyty.

8. Wizyta przypadająca przed upływem 14 dni

1. Jeżeli Wizyta ma się odbyć przed upływem 14 dni od zawarcia Umowy, Konsument zostanie poproszony o złożenie wyraźnego żądania rozpoczęcia świadczenia przed końcem terminu odstąpienia.
2. Po pełnym wykonaniu Usługi Konsument traci prawo odstąpienia, jeżeli:
   1. wcześniej wyraźnie zażądał rozpoczęcia Usługi;
   2. został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu;
   3. przyjął tę informację do wiadomości.
3. Jeżeli Konsument odstąpi od Umowy po rozpoczęciu Usługi, ale przed jej pełnym wykonaniem, może zostać zobowiązany do zapłaty za świadczenia wykonane do chwili odstąpienia.

9. Reklamacje

1. Reklamację można złożyć:
   1. e-mailem na adres psychoterapiareverie@gmail.com;
   2. pisemnie na adres ul. Chociszewskiego 43 lok. 3, 60-256 Poznań.
2. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać:
   1. imię i nazwisko;
   2. adres e-mail albo numer telefonu;
   3. datę i rodzaj Usługi;
   4. termin Wizyty;
   5. nazwisko Specjalisty, jeżeli dotyczy;
   6. opis problemu;
   7. oczekiwany sposób rozwiązania.
3. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od jej otrzymania.
4. Brak części informacji nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli można ustalić jej przedmiot.
5. Odpowiedź zostanie przekazana na adres e-mail albo adres korespondencyjny wskazany przez Klienta.

10. Problemy z płatnością

1. Płatności elektroniczne są obsługiwane przez Przelewy24, którego operatorem jest PayPro S.A.
2. Zgłaszając problem z płatnością, należy podać:
   1. imię i nazwisko;
   2. datę i przybliżoną godzinę transakcji;
   3. kwotę;
   4. identyfikator transakcji, jeżeli jest dostępny;
   5. opis problemu.
3. Nie należy przekazywać:
   1. hasła do bankowości;
   2. kodów SMS;
   3. numeru PIN;
   4. pełnych danych karty;
   5. kodu zabezpieczającego karty.